Qualitätsmanagement (QM) / Organisationsentwicklung

Wann wurde das Produkt, welches der Kunde reklamierte, überhaupt bei uns gekauft, und sind in unserem System (z.B. in der Datenbank) die Daten des Kaufes (Rechnung, Lieferschein, Seriennummer usw.) einein- deutig hinterlegt?
Sind die Arbeitsabläufe und Verantwortlichkeiten in unserem Unternehmen redundanzfrei geregelt?

Wer ist für welche Arbeitsergebnisse verantwortlich?
Wie sind die Schnittstellen zwischen den Abteilungen definiert?

Das sind z.B. Fragen, auf die Unter- nehmen heutzutage schlüssige Antworten liefern müssen, um für
die Kunden, Lieferanten, Geldgeber (Basel II*), aber auch für die Mitarbeiter/-innen Transparenz und Absicherung ihrer Dienstleistungs-
und Produktqualität extern und intern zu gewährleisten.

Im Geschäftsbereich Qualitätsmanagement biete ich Ihnen folgende Dienstleistungen, selbstverständlich nach Vereinbarung auch als einzelne Module, an:

• Gestaltung der prozessorientierten Aufbau- und Ablauforganisation des gesamten Unternehmens oder von bestimmten Abteilungen

• Erarbeitung und Generierung von unternehmensinternen Dokumenten zum Aufbau und zur Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagementsystems (Handbuch, Verfahrensbeschrei- bungen, Organigramm, Stellenbeschreibungen, Arbeitsanweisungen, Formulare, Checklisten etc.)

• Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von internen Audits und Lieferantenaudits

• Vorbereitung, Begleitung und Auswertung von externen Zertifizierungen des QM-Systems gem. DIN EN ISO 9001:2008 (bei einem bei der TGA** akkreditierten Zertifizierer)

• Schulungen für Geschäftsführung und Mitarbeiter/-innen zu einzelnen QM-Themen

• Durchführung von regelmäßigen Besprechungen zu organisatorischen / qualitätsrelevanten Fragestellungen

• Maßnahmen zur Verbesserung der Schnittstellen zwischen den einzelnen Unternehmensbereichen

* bei Basel II geht es darum, die Kapitalanforderungen an Banken stärker als bisher vom ökonomischen Risiko abhängig zu machen und neuere Entwicklungen an den Finanzmärkten sowie im Risikomanagement der Institute zu berücksichtigen. Diese Forderung ist nicht ohne Auswirkung auf den Mittelstand geblieben. Mehr dazu hier.

** Trägergemeinschaft für Akkreditierung GmbH: Die TGA GmbH akkreditiert Zertifizierungsstellen für Managementsysteme und für Personen

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